馬衛(wèi)軍博士受邀在中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會作主題演講

——營銷的******境界是客戶體驗

       2017年7月14-17日第五屆中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會（China Marketing International Conference 2017）在對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)舉行。山西顧得醫(yī)藥股份有限公司(山西省******上市的醫(yī)藥流通企業(yè))董事長、山西同仁康大藥房連鎖有限公司董事長馬衛(wèi)軍博士赴京參會，并作為特邀嘉賓在大會上發(fā)表重要演講。

      會議以“共享經(jīng)濟(jì)中的營銷戰(zhàn)略：本土化和全球化”為主題，由華人學(xué)者營銷協(xié)會和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)共同主辦。年會旨在搭建一個市場營銷學(xué)術(shù)界、國內(nèi)商業(yè)界以及政府部門等多組織之間*********互動、******水準(zhǔn)的國際交流平臺。該平臺將通過進(jìn)一步推進(jìn)對中國市場感興趣的海外華人與西方******市場營銷學(xué)者以及本地學(xué)者和商界******間的合作，促進(jìn)海內(nèi)外關(guān)于企業(yè)市場營銷理論與實踐的交流，同時為政府提供一個更好的與學(xué)術(shù)界及商業(yè)界溝通的機(jī)會，以達(dá)到三方之間良好互動的目的。

      中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會（China Marketing International Conference, CMIC）由來自北美和香港******商學(xué)院的知名教授學(xué)者共同發(fā)起，由華人學(xué)者營銷協(xié)會組織，是亞太地區(qū)******的市場營銷國際學(xué)術(shù)會議，共吸引了來自全球17個******和地區(qū)的1500多位******學(xué)者和300多位商業(yè)精英、政府官員和非營利組織人員參會，共接受論文734篇。年會每年設(shè)立不同的主題，并邀請******各地市場營銷專業(yè)的杰出教授和國內(nèi)外知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表演講。

      “商業(yè)******論壇”是中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會的重要議程之一，由對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院副院長邢小強(qiáng)教授主持。論壇邀請商界翹楚齊聚北京，圍繞營銷理論前沿和社會熱點，以實際案例和與會者分享智慧企業(yè)的經(jīng)營之道。與此同時，學(xué)者們也向企業(yè)家們展示******的學(xué)術(shù)研究成果，并與企業(yè)家們交流研究成果應(yīng)用的思路，為各個行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)營銷實踐帶來啟發(fā)。

      馬衛(wèi)軍，管理學(xué)博士，多次在******權(quán)威期刊發(fā)表論文，在中國醫(yī)藥技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理期刊上發(fā)表論文《醫(yī)藥分業(yè)制度下藥房托管模式的探索》?，F(xiàn)任中國農(nóng)工民主黨山西省常委、山西省政協(xié)委員，山西省醫(yī)藥協(xié)會副會長、山西省青聯(lián)常委、中國初級衛(wèi)生保健基金會健康山西管委會常務(wù)副主任。

     馬衛(wèi)軍博士在7月15日下午舉行的中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會商業(yè)******論壇上發(fā)表了題為《營銷的******境界——客戶體驗》的演講。

馬衛(wèi)軍博士（左）和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院副院長邢小強(qiáng)教授（右）

      主要介紹了醫(yī)藥行業(yè)的商業(yè)模式，以及如何在發(fā)現(xiàn)問題中創(chuàng)新創(chuàng)造商業(yè)模式，特別探討了在當(dāng)下電子商務(wù)的大背景下醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，指出“未來商人不是發(fā)現(xiàn)商機(jī)而是解決社會問題”。他通過分析蘋果公司的客戶體驗案例指出，商業(yè)模式的***終落腳點是客戶體驗，在抱怨中發(fā)現(xiàn)社會問題，在解決問題中形成商業(yè)模式，通過良好的客戶體驗來落地——******的企業(yè)就是這樣誕生的。通過不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，提高人民福祉。因此，客戶體驗就是營銷的******境界。

       “******的企業(yè)，應(yīng)該將顧客的每一個抱怨作為能力提升的一面鏡子，找到自己的不足并加以改進(jìn)，才會一步步邁向成功。企業(yè)***重要的是自我完善的能力。顧客的抱怨恰好為企業(yè)提供了一個自我完善的機(jī)會，有人把握了這個機(jī)會，所以他們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)步。同仁康大藥房25年來秉持“誠信同仁康 健康你我他”的經(jīng)營理念，以客戶體驗為核心追求目標(biāo)，勇于解決社會問題，承擔(dān)社會責(zé)任。

      馬博士的精彩演講贏得了海內(nèi)外******營銷學(xué)者和來自不同行業(yè)******企業(yè)家的陣陣掌聲，大家紛紛表示受益匪淺，并踴躍提問，現(xiàn)場氣氛十分活躍。

山西同仁康大藥房連鎖有限公司簡介

      山西同仁康大藥房連鎖有限公司成立于1992年，現(xiàn)有直營藥房116家，分布于山西省各地、市、縣，年底布滿全省各市、縣，直營門店達(dá)到200家以上?，F(xiàn)有員工800余人。倉儲面積6000多平方米，經(jīng)營面積18000余平方米，是一家集化學(xué)藥制劑、中成藥、新特藥、中藥飲片、保健品、醫(yī)療器械等各大類于一身的大型醫(yī)藥零售連鎖公司。

      同仁康大藥房自成立以來，奉行“源于社會，回報社會” 的宗旨，積極舉辦并參與各類公益活動，致力于成為******的企業(yè)公民，通過企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展活動，樹立了同仁康誠信健康的企業(yè)形象。經(jīng)過多年辛勤耕耘和誠信服務(wù)，得到了社會各界的認(rèn)可，同時也受到了各級政府的嘉獎，先后被省市有關(guān)部門授予“省勞動模范單位”、“消費者信得過單位”、“物價計量信得過單位”、“百姓放心藥房”、“誠信單位”等諸多獎項，所做的貢獻(xiàn)得到了社會各界高度的贊揚。

 

      25年來，持續(xù)以專業(yè)精神，全心全意為老百姓服務(wù)，做讓老百姓值得信賴的大藥房，做老百姓可以得到惠顧的大藥房，無不體現(xiàn)山西同仁康大藥房連鎖有限公司便民、惠民的治企理念。******發(fā)改委于2015年6月1日取消了藥品定價，同仁康經(jīng)營4500余種藥品絕大多數(shù)低于市場價，難免有個別產(chǎn)品沒有來得及調(diào)整可能高于市場價。近期個別有心人通過微信平臺對我們進(jìn)行了有力監(jiān)督，我們表示衷心感謝。歡迎社會各界持續(xù)對我們監(jiān)督，幫助我們及時改進(jìn)。您的監(jiān)督是我們努力的方向，更是我們前進(jìn)的動力！同仁康將適時兌現(xiàn)我們一貫的三倍返差承諾，即：如果發(fā)現(xiàn)同仁康大藥房的售價高于同行業(yè)價格的情況，消費者可憑消費憑證到您身邊的同仁康大藥房領(lǐng)取高出部分的三倍價差補(bǔ)貼。堅持了25年同等質(zhì)量比價格，同等價格比服務(wù)的經(jīng)營宗旨，永遠(yuǎn)不會改變。

 

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院簡介

       對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)是******教育部直屬的一所多科性全國重點大學(xué)，是首批進(jìn)入******高等教育“211”工程重點建設(shè)的高校。

      國際商學(xué)院自1982年成立伊始，******引進(jìn)美國工商管理教育體系和經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理、市場營銷、財務(wù)管理、會計學(xué)等原版教材，融合中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所創(chuàng)造的人文社會科學(xué)成果和中國企業(yè)的成功實踐，創(chuàng)建了獨具特色、貫通中西的工商管理教學(xué)與人才培養(yǎng)體系。2009年，學(xué)院正式成為國際商學(xué)院聯(lián)合會（AACSB，The Association to Advance Collegiate Schools of Business）的會員。

      學(xué)院具有博士、碩士、學(xué)士三個學(xué)位序列的培養(yǎng)資格。擁有工商管理一級學(xué)科博士點，共有會計學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)4個二級學(xué)科博士點。碩士層次具有工商管理一級學(xué)科碩士學(xué)位授予權(quán)，設(shè)企業(yè)管理、會計學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理三個科學(xué)碩士學(xué)位項目，以及EMBA 、MBA、國際MBA、會計專業(yè)碩士（MPAcc）和審計碩士（Maud）等專業(yè)碩士項目；本科層次設(shè)工商管理、會計學(xué)、市場營銷、財務(wù)管理和人力資源管理五個專業(yè)。

      學(xué)院受北京市教委、北京市哲學(xué)社會科學(xué)辦公室的委托建設(shè)北京企業(yè)國際化經(jīng)營研究基地（2004年）；學(xué)院的企業(yè)管理學(xué)科被列入北京市重點學(xué)科建設(shè)行列（2003年），并被列入北京市重點支持學(xué)科（2012年），會計學(xué)新增為北京市重點學(xué)科（2012年）。我院的國際化工商管理類精英人才培養(yǎng)模式實驗區(qū)是教育部重點實驗區(qū)（2007年），管理系列課程教學(xué)團(tuán)隊獲得*********教學(xué)團(tuán)隊稱號。我院有兩個教育部特色專業(yè)建設(shè)點(市場營銷專業(yè)、會計學(xué)專業(yè))；4門*********雙語教學(xué)示范課程(國際營銷學(xué)、營銷學(xué)原理、戰(zhàn)略管理、國際財務(wù)管理)；另有5門*********精品課程(國際企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)報表分析、中小企業(yè)管理、公司理財、營銷學(xué)原理)。

      連續(xù)幾年以來，我院的MBA項目、EMBA項目、中法MBA項目在全國權(quán)威榜單上************。EDP項目也成為國內(nèi)高層管理者持續(xù)學(xué)習(xí)的重要基地。我院本碩博畢業(yè)生目前廣泛就職于政府機(jī)構(gòu)和******企業(yè)，就業(yè)層次高、雇主評價好、適應(yīng)能力強(qiáng)，得到社會的積極認(rèn)可和贊譽(yù)。

      學(xué)院的學(xué)術(shù)氛圍濃厚，提倡兼容并蓄、學(xué)術(shù)自由。依托重點研究基地、教學(xué)實驗區(qū)、研究中心、虛擬學(xué)科研究平臺、“211工程建設(shè)”等基礎(chǔ)設(shè)施，學(xué)院在科研項目立項和高水平學(xué)術(shù)論文發(fā)表等方面取得了累累碩果，極大地提升了學(xué)院的核心競爭力。

      國際商學(xué)院將繼續(xù)堅持國際取向、本土植根的辦院方針，以“創(chuàng)造管理新知，培養(yǎng)高素質(zhì)全球化工商管理人才”為使命，不斷優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，探索國際化商業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)律，強(qiáng)力推進(jìn)從“商學(xué)院的國際化”到“國際化的商學(xué)院”的跨越。

華人學(xué)者營銷協(xié)會簡介

      華人學(xué)者營銷協(xié)會（China Scholar MarketingAssociation, CSMA）由中國市場營銷國際學(xué)術(shù)年會組委會組織發(fā)起，并在香港正式注冊成立，由香港城市大學(xué)營銷系楊志林教授擔(dān)任會長，由伊利諾伊大學(xué)香檳分校營銷學(xué)劉云川教授擔(dān)任秘書長。

      協(xié)會旨在通過學(xué)術(shù)、商業(yè)、政府和非營利組織之間的知識交流，推進(jìn)中國市場及其他行業(yè)的市場研究和實踐，為從事市場營銷學(xué)術(shù)研究及實踐工作的專業(yè)人士提供一個交流、學(xué)習(xí)和擴(kuò)展人脈的平臺。協(xié)會致力于推動學(xué)者對市場營銷知識前沿的學(xué)術(shù)研究和******營銷理論知識在中國及其他地區(qū)商業(yè)界的實踐，致力于市場營銷領(lǐng)域人才的培養(yǎng)，為推動中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

      協(xié)會通過兩個主要活動平臺，即學(xué)術(shù)年會和期刊出版，來進(jìn)一步推動對中國及亞洲市場感興趣的華人營銷學(xué)者們之間的學(xué)術(shù)交流與合作，促進(jìn)學(xué)術(shù)界和商界間關(guān)于市場營銷理論與實踐的交流。

      華人學(xué)者營銷協(xié)會目前由已經(jīng)任命的行政團(tuán)隊管理，包括主席、秘書長、學(xué)術(shù)主管、業(yè)界聯(lián)絡(luò)、教學(xué)主管、信息通訊、財務(wù)主管、會議運作和出版業(yè)務(wù)。